Fonoaudiologia

Em um ambiente de Call Center, o foco da fonoaudiologia é a prevenção da comunicação, sinais e sintomas vocais, auditivos e de linguagem. Portanto, o trabalho fonoaudiólogico tem por objetivo fazer o acompanhamento nos processos pré-admissionais, periódicos e demissionais.

Resumidamente, o trabalho fonoaudiológico consiste em:

• Escolha do perfil vocal ideal para a empresa;
• Programas de prevenção da saúde auditiva dos atendentes através de orientações individuais e coletivas sobre a audição (cuidados gerais com a audição e os relacionados diretamente com as atividades desenvolvidas pelos funcionários);
• Acompanhamento da audição através de exames audiométricos: pré-admissionais, periódicos e demissionais;
• Treinamentos específicos envolvendo a comunicação e voz;
• Trabalho em conjunto com a equipe de monitoria;
• Gravações/Acompanhamento em voz de URA.

As vantagens competitivas de se ter um acompanhamento fonoaudiológico na empresa:

• Encaminhamento ao médico otorrinolaringologista quando necessário;
• Acompanhamento e orientação individual de cada funcionário sobre o resultado dos seus exames audiométricos;
• Minimização de absenteísmo relacionados a problemas vocais;
• Redução de atestados médicos;
• Diminuição de desvio de função por patologias vocais adquiridas pelo uso contínuo da voz sem os cuidados necessários;
• Redução de turnover devido a alterações vocais;
• Expressão da mensagem ao cliente de forma clara, reduzindo interferências de comunicação na mensagem, alcançando o objetivo proposto.